Resi e Rimborsi

Resi & Rimborsi (Italia)

Acquisti in serenità: può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna. In caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato, la gestione è a nostro carico. Rimborsiamo sullo stesso metodo di pagamento (salvo accordi diversi).

Diritto di recesso (14 giorni)

Ha diritto a recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni:
- dalla consegna del bene;
- in caso di ordine di più beni con consegna separata, dalla consegna dell’ultimo bene.
Per esercitare il recesso è sufficiente inviare una dichiarazione esplicita (es. email o modulo qui sotto) a [email resi] entro i 14 giorni.
In seguito alla comunicazione, deve rispedire i beni entro 14 giorni dall’invio della richiesta.

Rimborso della consegna iniziale: in caso di recesso su ordine ricevuto correttamente, rimborsiamo l’eventuale costo della spedizione standard sostenuto in fase d’acquisto; non rimborsiamo supplementi per servizi opzionali (es. consegna al piano, fasce orarie).

Condizioni del reso (stato del prodotto)

Per garantire un rimborso integrale, il prodotto deve essere integro, completo di imballi originali, etichette, accessori e manuali. È consentita una manipolazione minima per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento (come in negozio).
Eventuali diminuzioni di valore dovute a uso non necessario potranno essere addebitate.

Imballaggio: utilizzi una scatola esterna e adeguate protezioni; non applichi etichette direttamente sulla confezione del produttore.

Eccezioni al recesso (art. 59 Codice del Consumo)

Il recesso non si applica, tra l’altro, a:

Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
Beni sigillati non idonei a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute che siano stati aperti dopo la consegna
(es. cosmetici, prodotti per l’igiene personale, rasoi/testine, apparecchi a contatto diretto con cute/capelli se privi del sigillo).
Registrazioni audio/video o software sigillati, aperti dopo la consegna.
Giornali, periodici e riviste.
Contenuti digitali su supporto non materiale, con esecuzione avviata con il suo consenso.

In caso di dubbi, contatti l’assistenza prima di effettuare il reso.

Procedura di reso: passo per passo

Richiesta
- Invia email a info@carismaweb.it indicando: numero ordine, articoli da rendere, motivo (facoltativo) e foto se difettoso/danneggiato.
Autorizzazione (RMA)
- Riceverà una conferma con il numero RMA e le istruzioni di imballo/indirizzo.
Spedizione del reso
- Spedisca a: Carisma Via Renzo Pasolini, 4 - 47843 Misano Adriatico (RN)
- Utilizzi un corriere tracciabile; inserisca il numero RMA all’esterno del collo.
- In alternativa, possiamo fornire un’etichetta prepagata detratta dal rimborso) — ove disponibile.
Controllo qualità
- All’arrivo, verifichiamo stato e completezza per confermare il rimborso/sostituzione.

Chi paga la spedizione del reso?

Recesso per ripensamento (prodotto conforme):
i costi diretti di restituzione sono a carico del Cliente.
Prodotto difettoso, danneggiato o errato:
i costi sono a nostro carico: forniamo etichetta/ritiro oppure rimborsiamo i costi sostenuti previo accordo.

Non rimborsiamo servizi extra scelti in partenza (es. consegna al piano, consegna su appuntamento).

Tempi e modalità di rimborso

Effettuiamo il rimborso entro 14 giorni dalla sua comunicazione di recesso; possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o alla prova dell’avvenuta spedizione (tracking), a seconda di quale evento si verifichi prima.
Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento utilizzato.
Ordini pagati con coupon/buoni: la parte coperta da coupon è riaccreditata come buono, non convertibile in denaro.
Se rende solo alcuni articoli, rimborsiamo l’importo dei beni resi e, ove dovuto dalla legge, l’eventuale quota di spedizione standard proporzionale.

Articoli danneggiati all’arrivo / errati (DOA)

Se il prodotto arriva danneggiato o non conforme all’ordine:

Ci contatti entro [7] giorni dalla consegna a info@carismaweb.it con foto/video e numero ordine.
Organizziamo sostituzione o rimborso e il ritiro a nostre spese.
Se la sostituzione non è disponibile, offriamo rimborso integrale o buono a scelta.

In caso di danno da trasporto, è essenziale aver firmato con riserva specifica al corriere e documentato l’anomalia (foto imballo esterno/interno).

Garanzia legale di conformità

Per i Consumatori (acquisti B2C) la garanzia è di 24 mesi dalla consegna, ai sensi del Codice del Consumo (artt. 128–135-septies) e normative UE applicabili.
Per Professionisti/Aziende (B2B) si applica la garanzia di 12 mesi, salvo diverse previsioni di legge o del produttore.
In presenza di difetto di conformità, ha diritto, senza spese, a riparazione o sostituzione; ove non possibili o sproporzionate, a riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
Sono esclusi danni da uso improprio, manomissioni, installazioni non conformi o normale usura.

Cambio articolo

Per garantire rapidità e tracciabilità, i cambi vengono di norma gestiti come reso + nuovo ordine. In alternativa, ove disponibile, è possibile richiedere un cambio diretto (vedi sotto).

Procedura standard: reso + nuovo ordine

Richiesta RMA: ci contatti via info@carismaweb.it indicando n. ordine
Acquisto del nuovo prodotto: effettui subito un nuovo ordine (così il prodotto viene riservato).
Invio del reso: spedisca l’articolo da cambiare a: Carisma Via Renzo Pasolini, 4 - 47843 Misano Adriatico (RN) seguendo le istruzioni ricevute.
Controllo qualità e rimborso: alla ricezione e verifica di integrità, emettiamo rimborso dell’articolo reso sul metodo originario.