Help & FAQs
ORDINI
Come posso verificare lo stato del mio ordine?
Riceverà un’email di conferma e, al momento dell’affidamento al corriere, un’email/SMS con il link di tracking. Può anche consultare l’Area Cliente.
Posso modificare o annullare un ordine appena effettuato?
Sì, finché non è stato affidato al corriere. Ci scriva subito indicando il numero ordine; se già in transito, possiamo valutare cambio indirizzo/fermo deposito (possono applicarsi costi del vettore).
Ho inserito un indirizzo errato, come lo correggo?
Ci contatti il prima possibile. Se l’ordine non è ancora partito, lo aggiorniamo noi; se è in transito, il cambio indirizzo segue le condizioni del corriere e può prevedere costi.
SPEDIZIONI
La spedizione è gratuita?
Sì, in Italia è gratis da 30,00€ (IVA inclusa). Sotto i 30,00€ il contributo varia 5–10€ in base al peso (o volumetrico).
Quali sono i tempi di consegna?
In media 24/48 ore lavorative dalla presa in carico; 48/72 ore per isole/zone remote.
Quanti tentativi effettua il corriere? ↪
Di norma [1–2] tentativi. In assenza, il pacco va in giacenza. Sblocco/riconsegna/cambio indirizzo possono prevedere costi del vettore.
Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato? ↪
Prima di firmare, verifichi l’imballo. Se nota anomalie, firmi con RISERVA SPECIFICA, scatti foto/video e ci contatti entro 48 ore a info@carismaweb.it
RESI & RIMBORSI
Entro quanto posso esercitare il recesso?
Entro 14 giorni dalla consegna (senza motivazione). Tutte le condizioni sono nella pagina Resi & Rimborsi.
Chi paga la spedizione del reso per ripensamento?
I costi diretti sono a carico del Cliente. In caso di difettoso/danneggiato/errato, i costi sono a nostro carico.
In quanto tempo riceverò il rimborso?
Entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso; possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o alla prova di spedizione (tracking). Il riaccredito avviene sul metodo originario.