Condizioni Generali di Vendita

Venditore (Titolare)
CARISMA di Nobili Henrichn & C. s.n.c. – C.F./P.IVA 03318380403
Sede legale/operativa: Via Renzo Pasolini, 4 – 47843 Misano Adriatico (RN) – Italia
Email: info@carismastore.it– PEC: carismacom@pec.it
Sito: carismaweb.it

Ambito di applicazione
Le presenti CGV disciplinano la vendita di prodotti tramite il sito carismaweb.it nei confronti di Consumatori (B2C) e Professionisti/Aziende (B2B). Per quanto non espressamente previsto si applicano il D.lgs. 70/2003 (servizi della società dell’informazione), il Codice del Consumo – D.lgs. 206/2005 (per i rapporti B2C) e la normativa civilistica applicabile.

1) Informazioni precontrattuali

Prima di concludere l’ordine, il cliente visualizza in modo chiaro: identità del Venditore, caratteristiche essenziali dei prodotti, prezzi IVA inclusa, eventuali costi di spedizione/servizi aggiuntivi, modalità di pagamento, tempi di consegna, diritto di recesso e garanzie. Al termine dell’acquisto, il cliente riceve conferma d’ordine su mezzo durevole (email) con il riepilogo contrattuale.

2) Prodotti, disponibilità e prezzi

Descrizioni, immagini e schede tecniche sono fornite con la massima accuratezza; minime differenze di confezionamento non pregiudicano le caratteristiche essenziali. I prezzi sono espressi in Euro (€) IVA inclusa, salvo diversa indicazione. La disponibilità è indicata in pagina prodotto o a checkout; in caso di imprevista indisponibilità post-ordine, il Venditore informa e rimborsa prontamente gli importi eventualmente pagati.

3) Codici sconto e promozioni

Coupon e promozioni sono soggetti a condizioni e durata specificate di volta in volta e non sono cumulabili salvo diversa indicazione. Eventuali soglie (es. spedizione gratuita) si applicano al totale dopo sconti/coupon.

4) Ordini e conclusione del contratto

L’ordine si intende perfezionato quando il cliente invia la proposta tramite il Sito; il contratto si conclude con l’invio dell’email di conferma da parte del Venditore. Il Venditore potrà rifiutare/annullare l’ordine (con rimborso) in caso di: indisponibilità, esito negativo dei controlli antifrode, dati incompleti o pagamenti non andati a buon fine.

5) Pagamenti e fatturazione

Metodi accettati: Carte di credito/debito, PayPal, Bonifico bancario.

• Carte/PayPal: addebito all’ordine; la transazione è gestita da gateway certificati.

• Bonifico: evasione dopo verifica contabile (tipicamente 1–2 giorni lavorativi SEPA).

• Fatturazione: emettiamo fattura elettronica secondo normativa italiana; per B2B indicare correttamente P.IVA e PEC/Codice Destinatario a checkout.

6) Spedizioni, costi e tempi

Italia: spedizione gratuita da 30,00€; per ordini sotto 30,00€ contributo variabile 5,00–10,00€ in base al peso/peso volumetrico.
Tempi indicativi dalla presa in carico del corriere: 24/48 ore in Italia continentale; 48/72 ore per isole/aree remote.
Possibili supplementi/tempi aggiuntivi per CAP disagiati e isole minori (evidenziati a checkout). È disponibile, ove previsto, il ritiro in sede gratuito come metodo di consegna. Ulteriori dettagli nella pagina Spedizioni.

7) Consegna, tentativi e rischio

Le consegne avvengono nei giorni lavorativi; il corriere effettua 1–2 tentativi. In caso di assenza, il collo può essere posto in giacenza (sblocco/riconsegna/cambio indirizzo possono comportare costi secondo tariffario del vettore).
Trasferimento del rischio (B2C): il rischio passa al consumatore solo con il possesso fisico dei beni; se il consumatore incarica un vettore non proposto dal Venditore, il rischio passa alla consegna al vettore prescelto.
Alla consegna, prima di firmare, verificare l’integrità del collo; in caso di anomalie firmare con riserva specifica e documentare con foto/video.

8) Ritiro in sede (click & collect)

Il cliente può selezionare il ritiro in sede presso Via Renzo Pasolini, 4 – 47843 Misano Adriatico (RN). L’ordine è ritirabile solo dopo l’email/SMS di “pronto al ritiro”. È richiesto documento d’identità e numero ordine; in caso di delega, presentare delega scritta e copia del documento dell’intestatario.

9) Diritto di recesso (solo Consumatori)

Il consumatore può recedere entro 14 giorni dalla consegna senza motivazione. Per esercitare il recesso, invii una dichiarazione esplicita (email/PEC/lettera) con riferimento all’ordine. Dalla comunicazione ha 14 giorni per rispedire i beni.
Rimborsi: entro 14 giorni dalla comunicazione; il Venditore può trattenere il rimborso finché non riceve i beni o prova dell’avvenuta spedizione (tracking). In caso di recesso su ordine consegnato correttamente, è rimborsata l’eventuale spedizione standard iniziale; restano esclusi supplementi per servizi opzionali (es. consegna al piano).
Costi di restituzione: a carico del cliente, salvo prodotto difettoso/danneggiato o errato.
Condizioni del bene: prodotti integri, non usati se non per la prova come in negozio, completi di imballi/etichette/accessori/manuali. Diminuzioni di valore per uso non necessario potranno essere addebitate.
Eccezioni (art. 59 Codice del Consumo): escluso il recesso, tra l’altro, per beni personalizzati/su misura, beni sigillati non idonei ad essere restituiti per motivi igienico-sanitari se aperti (es. cosmetici, accessori a contatto con pelle/capelli), software/audio/video sigillati aperti, beni deperibili.
Procedura dettagliata nella pagina Resi & Rimborsi (con modulo tipo).

10) Cambi articolo

Modalità principale: reso + nuovo ordine (più rapido e tracciabile). Cambio diretto disponibile solo se esplicitamente indicato e subordinato a disponibilità di stock. Requisiti di idoneità come al § 9.

11) Prodotti difettosi/non conformi – Garanzia legale

Per i Consumatori la garanzia legale è di 24 mesi dalla consegna; in presenza di difetto di conformità, il consumatore ha diritto, senza spese, a riparazione o sostituzione; se impossibili o eccessivamente onerose, a riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
Per Professionisti/Aziende (B2B) si applicano le regole del codice civile e/o le garanzie del produttore, salvo diverse previsioni inderogabili.

12) Limitazione di responsabilità

Fatto salvo il caso di dolo o colpa grave e i limiti inderogabili di legge (ad es. responsabilità da prodotto difettoso), il Venditore non risponde di danni indiretti o consequenziali e di disservizi imputabili a cause esterne (es. interruzioni di rete, terzi fornitori, eventi di forza maggiore).

13) Forza maggiore

Il Venditore non è responsabile di ritardi/inadempimenti dovuti a eventi fuori dal suo ragionevole controllo (es. condizioni meteo avverse, scioperi, restrizioni autorità, interruzioni di servizi).

14) Account, sicurezza e uso del Sito

Il cliente è responsabile della custodia delle credenziali e delle attività svolte tramite il proprio account. È vietato l’uso del Sito per fini illeciti o lesivi. Testi, marchi, immagini e contenuti del Sito sono protetti: ogni uso non autorizzato è vietato.

15) Privacy e Cookie

Il trattamento dei dati personali avviene secondo la Privacy Policy e la Cookie Policy pubblicate sul Sito, che costituiscono parte integrante delle presenti CGV.

16) Reclami, ADR e ODR

Per reclami: info@carismastore.it (indicando n. ordine e recapiti).
Il cliente può rivolgersi a organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) accreditati. Resta ferma, ove applicabile, la possibilità di utilizzare gli strumenti di risoluzione online delle controversie (ODR) previsti dalla normativa UE, se e nella misura in cui la piattaforma sia disponibile. In ogni caso, è sempre possibile adire l’Autorità Giudiziaria competente.

17) Legge applicabile e foro competente

Le CGV sono regolate dalla legge italiana. Per i Consumatori è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore. Per i rapporti B2B è competente in via esclusiva il Foro di Rimini, salvo diverso accordo scritto.

18) Modifiche alle CGV

Il Venditore può aggiornare le presenti CGV per adeguamenti normativi o tecnici: la versione applicabile è quella pubblicata sul Sito alla data dell’ordine.